Mūsu vēsture
Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana Disciple.Tools stāsts
2013. gadā lauka komanda Ziemeļāfrikā, sadarbojoties ar dažādu organizāciju un tautību koalīciju, sāka izstrādāt CRM (klientu attiecību menedžeri) patentētā programmatūrā, kas viņiem tika piešķirta ar viņu organizācijas starpniecību. Šī programmatūra bija ārkārtīgi modulāra un ļāva viņiem izstrādāt sistēmu, kas apmierināja lielāko daļu viņu valsts mēroga mediju kustības iniciatīvas vajadzību bez īpašas tehniskās attīstības nepieciešamības.
Tomēr citas lauka komandas, mācekļu veidotāji un organizācijas redzēja savu izveidoto sistēmu un vēlējās to izmantot arī saviem mācekļiem, veicot kustības. Viņu izmantotās programmatūras patentētais raksturs neļāva viņiem atdot rīku citiem. Turklāt koalīcija, kurā komanda apkalpoja, sāka pāraugt rīka sadarbības raksturu, jo tā glabāja tūkstošiem ierakstu, vienlaikus sadarbojoties ar vairāk nekā simts mācekļu veidotājiem. Drošība kļuva par nozīmīgu problēmu.
Komanda redzēja vajadzību pēc programmatūras, kas īpaši izstrādāta mācekļu un draudzes reizināšanas kustībām, ko varētu izmantot jebkura lauka komanda. Ideja par Disciple.Tools dzimis.
Mūsu vēsture
Kad mēs sākām veidot uz lauka balstītu programmatūras risinājumu mācekļu un draudžu pavairošanas kustībām, mēs apskatījām, kādi CRM risinājumi jau pastāv tirgū. Mēs zinājām, vai rīks atbilst unikālajām lauka komandu vajadzībām visā pasaulē, tam bija jābūt:
- Affordable – spēj paplašināt un iekļaut lielas līdzstrādnieku komandas bez izmaksu aizlieguma.
- Pielāgojami – viens izmērs neder nevienam. Mēs vēlējāmies Valstības risinājumu, ko varētu pārveidot, lai tas atbilstu individuālajām kalpošanas vajadzībām.
- Ilgtspējīga attīstība – dažreiz komandām ir unikālas vajadzības, kurām nepieciešams programmētājs. Uzņēmuma programmatūras programmētāji var maksāt simtiem dolāru stundā. WordPress izstrādātājus var atrast par daudz lētākām cenām.
- decentralizēta – datu izsekošana var apdraudēt dzīvības. Mēs vēlējāmies mazināt risku, izvairoties no centralizēta risinājuma, kurā jebkurai vienībai ir piekļuve ikviena cilvēka datiem.
- Daudzvalodu – mācekļu un baznīcu vairošanās starp visām cilvēku grupām nenotiks ar vienu etnisko vai valodu grupu. Tas būs Kristus globālās miesas kopīgs darbs. Mēs gribējām rīku, kas varētu kalpot jebkuram ticīgajam no jebkuras valodas/tautības.
Mēs aptaujājām 147 CRM, cerot, ka piemērots risinājums jau pastāv. Mums bija divi galvenie kritēriji:
1 – Vai šo sistēmu var izvietot ar minimālām izmaksām?
- Vai, pieaugot kustībai, infrastruktūras izmaksas nevarētu pieaugt?
- Vai viena sistēma varētu apkalpot 5000 cilvēku par mazāk nekā USD 100 mēnesī?
- Vai mēs varētu brīvi atdot sistēmas citām lauka komandām un ministrijām, neprasot mums palielināt savu apjomu un finansējumu?
- Vai attīstība varētu būt decentralizēta, tāpēc paplašināšanas izmaksas tiek dalītas starp daudziem?
- Vai mazākā divu cilvēku komanda to varētu atļauties?
2. Vai šo sistēmu var palaist un vadīt zemo tehnoloģiju cilvēki?
- Vai tas var būt gatavs mācekļu veidošanai tieši no kastes un neprasa lielu konfigurācijas apjomu?
- Vai to var palaist neatkarīgi, decentralizēti, bet bez īpašām zināšanām par serveriem, skriptiem utt?
- Vai to var ātri palaist pāris soļos?
Galu galā mūsu jautājums bija, vai nacionālo ticīgo lauka komanda vai mājas draudze varētu patstāvīgi izvietot un uzturēt risinājumu (neatkarīgi no mums vai jebkuras citas organizācijas)?
Mēs aptaujājām 147 CRM tirgū.
Lielākā daļa komerciālo risinājumu tika diskvalificēti izmaksu dēļ. Neliela komanda varētu atļauties USD 30 uz vienu cilvēku mēnesī (vidējās izmaksas komerciāliem CRM), bet kā 100 cilvēku koalīcija maksātu USD 3000 mēnesī? Kā ar 1000 cilvēkiem? Izaugsme šos risinājumus nožņaugtu. Pat atlaides 501c3 programmās bija neaizsargātas pret atsaukšanu vai pilsoņiem nebija pieejamas.
Dažiem tirgū palikušajiem atvērtā pirmkoda CRM būtu nepieciešama milzīga pārkonfigurēšana un pielāgošana, lai tie būtu noderīgi mācekļu veidošanai. Tas noteikti nebija kaut kas tāds, ko maza mācekļu veidošanas komanda varētu iztikt bez īpašām prasmēm.
Apskatot potenciālās, plaši pieejamās platformas, lai izveidotu pielāgotu CRM mācekļu veidošanai, mēs nonācām pie WordPress, kas, iespējams, ir pasaulē veiksmīgākais un visplašāk pieņemtais atvērtā pirmkoda projekts vidusmēra cilvēkam. Viena trešdaļa interneta vietņu darbojas WordPress. Tas ir katrā valstī, un tā izmantošana tikai pieaug.
Tā mēs sākām.